Giải quyết khiếu nại

Quy trình giải quyết khiếu nại sản phẩm tại congnghethongminh.org

Nguyên tắc chung

Khách hàng sử dụng dịch vụ của congnghethongminh.org được bảo đảm quyền lợi hợp pháp, theo thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật. Mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng đều được tiếp nhận và giải quyết nhanh chóng, trên tinh thần cầu thị, thiện chí.

Các bước thực hiện:

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

– Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng dịch vụ, khách hàng liên hệ với congnghethongminh.org qua các hình thức sau:

+ Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng.

+ Gọi điện thoại đến đường dây nóng chăm sóc khách hàng: 0946 466 668

+ Gửi email đến địa chỉ: congnghethongminh.org@gmail.com

+ Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện: 161 Quang Trung, Phường 10, Q.Gò Vấp, TP.HCM

– Dựa vào nội dung cụ thể của từng trường hợp để đưa ra hướng giải quyết trong phạm vi và khả năng của congnghethongminh.org

Bước 2: Trả lời/giải quyết khiếu nại khách hàng

– Trả lời trực tiếp cho người khiếu nại bằng văn bản.

– Lập sổ theo dõi quá trình khiếu nại và lưu giữ hồ sơ gốc.

Bước 3: Kết thúc khiếu nại

– Lưu thông tin: rút kinh nghiệm để đào tạo lại cho NVKD và tư vấn

Thời hạn giải quyết khiếu nại: Không quá 5 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận khiếu nại.

Các hình thức xử lý khiếu nại giải quyết tranh chấp với khách hàng như sau:

1. Thông qua thương lượng, hòa giải

1.1. Các bên có thể thực hiện việc hòa giải trước hoặc trong quá trình tố tụng. Thủ tục hòa giải trước hoặc trong quá trình tố tụng được thực hiện theo quy định của pháp luật.

1.2. Trong trường hợp các bên thỏa thuận được với nhau về việc giải quyết tranh chấp, các bên phải lập Biên bản hòa giải thành theo quy định của pháp luật.

2. Thông qua Trọng tài

Các bên có thể lựa chọn hình thức trọng tài để giải quyết tranh chấp lợi ích phát sinh trong hoạt động thương mại. Thủ tục giải quyết tranh chấp quyền lợi phát sinh trong hoạt động thương mại tại các Trung tâm trọng tài được thực hiện theo quy định của pháp luật.

3. Khởi kiện tại Tòa án

Các bên có thể yêu cầu tòa án nhân dân có thẩm quyền giải quyết các tranh chấp quyền lợi trong quan hệ dân sự và hoạt động thương mại. Thủ tục giải quyết các tranh chấp thương mại trong quan hệ dân sự hay hoạt động thương mại tại tòa án nhân dân được thực hiện theo quy định của pháp luật.

Theo đó, congnghethongminh.org không có thẩm quyền giải quyết các trường hợp phát sinh tranh chấp quyền lợi thương mại. Các bên liên quan phải thống nhất để lựa chọn các hình thức giải quyết tranh chấp quyền lợi phù hợp.

congnghethongminh.org

Hotline: 0946 466 668